「オフィスＩＴドクターとは」

オフィスのIT運用をもっと　「快適に」　「便利に」　「有効に」　使用できるように

IT利用者のサポートから新しいITサービスの導入計画まで何でも相談できる

IT業界のかかりつけ医のサービスです。

「オフィスＩＴドクターのスタッフの思い」

私たちは、20年以上行っている運用サポートの経験を活かして、お客様の立場になって、対応します。

「こんなことを相談しても大丈夫かな」と思わないで、なんでも聞いてください。
これまで培ってきた知識・経験を活用して迅速な対応をしていきます！

情報処理技術者、情報セキュリティ、ITIL等のIT関連の資格を持った技術者が待機し、
問い合わせに受け答えするだけではなく、IT運用における問題・課題を改善するための提案も行います。

＜＜資格取得＞＞
基本情報技術者：9名　　　応用情報技術者：4名
情報セキュリティマネジメント：3名
ITIL V3 Foundation：8名　　　　　　　　　　　　（2017年10月時点）

「ＩＴ運用で困っている事はありませんか？」

 

■トラブル対応の負担を減らしたい
　・パソコンの調子が悪くなっても、原因が分からず、困っている。
　・インターネットやメールの障害は、復旧に時間がかかる。
　・連絡先が複数あって、トラブル対応時、たらい回しにされる。
　・担当者が退職してしまい、今後のトラブル対応に不安がある。
　・部下から、トラブル対応ばかりで本来の仕事が進まないと不満の声が上がっている。
　・常に人手不足で余裕がない。
　・自分しかトラブル対応が出来ないため、安心して休みが取れない。
　・過去のトラブル対応について記録を残していないため、再発した時に対応できない。

 

 

■社員のITスキルやセキュリティ意識を向上させたい
　・社員に対して、どのように教育すれば良いか分からない。
　・同じ質問を何度も聞いてくる社員に、しっかりと教育を行いたい。
　・セキュリティの重要性について、注意するが聞き入れないため、外部に教育をお願いしたい。

「オフィスITドクターの5つのサービスで、解決します」

①電話サポート(ヘルプデスク)

パソコンなどのIT利用で発生する様々なトラブルや問い合わせについて、
内容確認から対応方法の説明まで、1つの窓口で完結できるサービスです。

■トラブルや問い合わせの場合
　・「障害の確認　⇒　調査　⇒　対応方法の説明」の流れになります。
　・電話による説明では操作が困難な場合は、遠隔操作(リモート)をさせていただきます。

■IT運用に関するご相談の場合
　・「詳細内容の確認　⇒　検討　⇒　提案内容の報告」の流れになります。
　・電話では困難な場合は、お客様へ訪問して、お話をさせていただきます。

対応した内容からトラブル傾向の分析、問題点や改善点を報告します。
お客様のトラブル対応の負担を軽減し、本来の仕事に専念できます。

②現地訪問サポート(定期訪問)

定期的にお客様へ訪問し、トラブルや問い合わせについて
現地で対応するサービスです。

■トラブルや問い合わせの場合
　・「障害の確認　⇒　調査　⇒　対応方法の説明」の流れになります。
　・電話では伝わりにくい内容でも、目の前で分かりやすく説明させていただきます。

■IT運用に関するご相談の場合
　・「詳細内容の確認　⇒　検討　⇒　提案内容の報告」の流れになります。
　・電話では困難な内容については、現地でお話をさせていただきます。

電話で問い合わせしようか迷っていた内容や、
じっくり相談したい場合に便利です。

③IT機器の資産管理サポート

お客様のIT資産（パソコン・プリンタ・タブレット、インストール済のアプリなど）を
調査し、IT資産管理台表を作成するサービスです。

■IT資産管理台帳について
　・「現地調査　⇒　台帳作成　⇒　お客様へ引渡し」　の流れになります。
　・機器の新規導入などの変更が発生した場合、台帳の内容を更新させていただきます。

■資産管理システムについて
　・お客様の要望にあわせて、資産管理システムの導入や
  　 運用方法について提案します。

IT資産の見える化により、トラブル解決までの時間短縮や
不正利用を防ぐことができます。

④IT機器の導入サポート

新規導入の機器について、初期設定を確認させていただき、
設定作業を行うサービスです。

■資産管理サポートとの連携について
　・「IT機器の資産管理サポート」との連携によって、
 　　IT資産管理台帳の内容を更新します。

面倒な初期設定をエブリ社内で作業して、引渡しをします。
お客様の準備時間を短縮し、利用を開始できます。

 

⑤IT教育サポート

ITに関する教育をお考えのお客様の要望にあわせて、
企画から教育実施まで行うサービスです。

■教育の進め方について
　・ワークショップやセミナー形式でIT教育を実施します。
　・ITの未経験者の場合、最低限必要な知識を身につけるための
　　教育について協力します。

近年、SNSのセキュリティトラブルが急増しており、
定期的な教育で、重大事故を未然に防ぐことに効果があります。

「オフィスITドクターの詳しい内容について」