「オフィスＩＴドクターとは」
大規模業務システムの運用から保守まで20年間サポートを行った実績を活かし、
オフィスのIT運用をもっと！”快適””便利””有効”にできるように。
IT利用者のサポートから、新しいITサービスの導入計画に至るまで！
何でも相談できる IT業界のかかりつけ医のようなサービスです。
「ＩＴ運用で困っている事はありませんか？」
■トラブル対応の負担を減らしたい
・パソコンの調子が悪くなっても、原因が分からず、困っている。
・インターネットやメールの障害は、復旧に時間がかかる。
・連絡先が複数あって、トラブル対応時、たらい回しにされる。
・担当者が退職してしまい、今後のトラブル対応に不安がある。
・部下から、トラブル対応ばかりで本来の仕事が進まないと
不満の声が上がっている。
・常に人手不足で余裕がない。
・自分しかトラブル対応が出来ないため、安心して休みが取れない。
■社員のITスキルやセキュリティ意識を向上させたい
・社員に対して、どのように教育すれば良いか分からない。
・同じ質問を何度も聞いてくる社員に、しっかりと教育を行いたい。
・セキュリティの重要性について、注意するが聞き入れないため、
外部に教育をお願いしたい。
「オフィスITドクターの5つのサービスで、解決します」
①電話サポート(ヘルプデスク)
パソコンなどのIT利用で発生する様々なトラブルや問い合わせについて、
内容確認から対応方法の説明まで、1つの窓口で完結できるサービスです。
■トラブルや問い合わせの場合
・「障害の確認 ⇒ 調査 ⇒ 対応方法の説明」の流れになります。
・電話による説明では操作が困難な場合は、遠隔操作(リモート)をさせていただきます。
■IT運用に関するご相談の場合
・「詳細内容の確認 ⇒ 検討 ⇒ 提案内容の報告」の流れになります。
・電話では困難な場合は、お客様へ訪問して、お話をさせていただきます。
対応した内容からトラブル傾向の分析、問題点や改善点を報告します。
お客様のトラブル対応の負担を軽減し、本来の仕事に専念できます。
②現地訪問サポート(定期訪問)
定期的にお客様へ訪問し、トラブルや問い合わせについて
現地で対応するサービスです。
■トラブルや問い合わせの場合
・「障害の確認 ⇒ 調査 ⇒ 対応方法の説明」の流れになります。
・電話では伝わりにくい内容でも、目の前で分かりやすく説明させていただきます。
■IT運用に関するご相談の場合
・「詳細内容の確認 ⇒ 検討 ⇒ 提案内容の報告」の流れになります。
・電話では困難な内容については、現地でお話をさせていただきます。
電話で問い合わせしようか迷っていた内容や、
じっくり相談したい場合に便利です。
③IT機器の資産管理サポート
お客様のIT資産（パソコン・プリンタ・タブレット、インストール済のアプリなど）を
調査し、IT資産管理台表を作成するサービスです。
■IT資産管理台帳について
・「現地調査 ⇒ 台帳作成 ⇒ お客様へ引渡し」 の流れになります。
・機器の新規導入などの変更が発生した場合、台帳の内容を更新させていただきます。
■資産管理システムについて
・お客様の要望にあわせて、資産管理システムの導入や
運用方法について提案します。
IT資産の見える化により、トラブル解決までの時間短縮や
不正利用を防ぐことができます。
④IT機器の導入サポート
新規導入の機器について、初期設定を確認させていただき、
設定作業を行うサービスです。
■資産管理サポートとの連携について
・「IT機器の資産管理サポート」との連携によって、
IT資産管理台帳の内容を更新します。
面倒な初期設定をエブリ社内で作業して、引渡しをします。
お客様の準備時間を短縮し、利用を開始できます。
⑤IT教育サポート
ITに関する教育をお考えのお客様の要望にあわせて、
企画から教育実施まで行うサービスです。
■教育の進め方について
・ワークショップやセミナー形式でIT教育を実施します。
・ITの未経験者の場合、最低限必要な知識を身につけるための
教育について協力します。
近年、SNSのセキュリティトラブルが急増しており、
定期的な教育で、重大事故を未然に防ぐことに効果があります。
「オフィスＩＴドクターのスタッフの思い」
私たちは、20年以上行っている運用サポートの経験を活かして、お客様の立場になって、対応します。
「こんなことを相談しても大丈夫かな」と思わないで、なんでも聞いてください。
これまで培ってきた知識・経験を活用して迅速な対応をしていきます！
情報処理技術者、情報セキュリティ、ITIL等のIT関連の資格を持った技術者が待機し、
問い合わせに受け答えするだけではなく、IT運用における問題・課題を改善するための提案も行います。
＜＜資格取得＞＞
基本情報技術者：9名 応用情報技術者：4名
情報セキュリティマネジメント：3名
ITIL V3 Foundation：8名 （2018年10月時点）
「オフィスITドクターの詳しい内容について」
