電話サポート（ヘルプデスク）

パソコンなどのIT利用で発生する様々なトラブルや問い合わせについて、
内容確認から対応方法の説明まで、一つの窓口で完結できるサービスです。

お客様に代って、問い合わせの応対、トラブルの調査を実施して
対応方法をご説明します。

【サービスイメージ】

【サービス説明】
＜電話＞
　・フリーダイヤルを用意しており、通話無料でお気軽にお問合せできます。

＜リモート(遠隔操作)＞
　・インターネットに接続できるPCであれば、リモート(遠隔操作)が可能です。
　お客様と一緒に画面操作が確認できます。

＜SNS＞
　・エブリが提供する、「エブリONE」でメッセージや掲示板機能を利用して
　ファイルや画像のダウンロードが可能な為、スムーズなやりとりができます。

＜問い合わせ内容の分析報告＞
　・お客様から問い合わせして頂いた内容、対応した内容は全て記録します。
　同様の問い合わせの場合、スムーズに回答できます。
　・対応した内容からトラブル傾向の分析、問題点や改善点を報告します。

【問い合わせ例】

・CPU使用率が100%になり、PC全体の動きが遅くなっている
・WindowsUpdateがエラーになって失敗する
・ローマ字で、かな入力ができない

・メールの送受信が出来ない
・データを移行したが、過去のメールが見れない
・メールのアドレス帳が正しくインポートされない
・共有ファイルのExcelやWord、PowerPointのファイルを開くとエラー表示
・ExcelやWordのファイルについて開くまでに時間がかかる